Заявка на бронирование

Договор публичной оферты

Данный договор является официальным предложением (публичной офертой) ИП Прокопенко А.Р. (ИНН 526213918353, адрес: 603000, Россия, город Нижний Новгород, площадь Максима Горького, 4/2), далее - «Агент», адресованным физическим лицам и желающим вступить с Агентом в договорные отношения (далее «Заказчик») на условиях, перечисленных в настоящем Договоре публичной оферты.

соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (Далее - ГК РФ), в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг физическое лицо, производящее Акцепт этой Оферты, становится Заказчиком (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ. Акцепт Оферты равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в Оферте, составление договора на бумажном носителе не требуется).

Договор публичной оферты является договором присоединения в соответствии со ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1. Предмет договора

1.1. В соответствии с Договором Агент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт Принципала (далее - Туристский продукт), совершить иные предусмотренные договором действия, а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт.

Оказание услуг, входящих в Туристский продукт, обеспечивает Принципал.

Полный перечень и потребительские свойства Туристского продукта указаны в Приложении № 2 к Договору.

1.2. Сведения о Заказчике, объеме услуг, необходимом для исполнения Договора, указываются в Информационном письме о потребительских свойствах туристского продукта, в соответствии с формой - Приложении № 2 к Договору, после получения Агентом заявки на оформление договора Оферты. Информация о Принципале, Агенте указана в Приложении № 3 к Договору.

2. Акцепт Оферты и заключение Договора Оферты

2.1. В течение одного календарного дня с момента получения от Агента Информационного письма о потребительских свойствах туристского продукта, Заказчик производит Акцепт Оферты путем заполнения формы регистрации (заявка на бронирование) и внесения оплаты услуг Агента, в соответствии с разделом 3 настоящего Договора. В случае, если Заказчик в установленный срок не произвел Акцепт Оферты путем заполнения формы регистрации (заявка на бронирование), предложение Агента теряет свою силу и Заказчик вправе произвести Акцепт Оферты путем заполнения формы регистрации (заявка на бронирование) только после получения от Агента нового Информационного письма о потребительских свойствах туристского продукта.

2.2. Осуществляя акцепт настоящей Оферты, Заказчик подтверждает, что оказание Агентом услуг по настоящему Договору полностью соответствует возможности Заказчика пользоваться услугами.

2.3. Агент не отвечает за непредоставление услуг в связи с невозможностью Заказчика их получить по причине, не зависящей от Агента.

3. Общая цена туристского продукта и порядок оплаты

3.1. Общая цена туристского продукта указана в Приложении № 2 к Договору.

3.2. Заказчик производит оплату услуг в размере 100-процентной предоплаты их стоимости в течение 3 календарных дней с момента заключения настоящего договора, но не позднее, чем за 30 календарных дней до даты заезда.

3.3 Обязанность Заказчика по оплате Туристического продукта считается выполненной надлежащим образом с момента поступления денежных средств на расчетный счет Агента.

4. Взаимодействие Сторон

4.1. Агент обязан:

а) предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта, а также информацию, предусмотренную Приложением № 2 к Договору;

б) принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании;

в) уведомить о заключении Договора Принципала, сформировавшего Туристский продукт;

г) согласовать с Принципалом, сформировавшим Туристский продукт, условия путешествия (в том числе потребительские свойства Туристского продукта) в соответствии с Приложении № 2 к Договору;

д) предоставить по требованию Заказчика информацию о дате, номере (при наличии), сроке действия и условиях договора, заключенного между Принципалом и Агентом, которым предусмотрено поручение Принципала на заключение договоров о реализации сформированного им Туристского продукта;

е) передать денежные средства, полученные от Заказчика Принципалу (если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором, заключенным между Агентом и Принципалом, которым предусмотрено поручение Принципала на заключение договоров о реализации сформированного им Туристского продукта);

ж) передать Заказчику не позднее 24 часов до начала путешествия документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в Туристский продукт.

4.2. Агент вправе аннулировать бронирование Туристского продукта в случае нарушения Заказчиком порядка оплаты, предусмотренного пунктом 3.2 Договора. О принятом решении Агент уведомляет в разумные сроки Заказчика.

4.3. Заказчик обязан:

4.3.1. оплатить Туристский продукт в соответствии с Договором;

4.3.2. предоставить Агенту свои контактные данные, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты), а также иные сведения и документы, необходимые для исполнения Договора;

4.3.3. предоставить письменное согласие на обработку и передачу персональных данных Агенту, Принципалу и третьим лицам для целей исполнения Договора;

4.3.4. информировать Агента о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в Туристский продукт услуг Принципалом и (или) третьими лицами, привлеченными Принципалом;

• 4.3.5. следить за актуальной информацией Принципала об услугах, предоставляемых за дополнительную плату, о местонахождении санаториев, схеме проезда к ним, об условиях возврата за неиспользованный Туристский продукт/ неиспользованные дни Туристского продукта;

4.3.6. предоставить при заселении Агенту:

ваучер, паспорт/свидетельство о рождении (для детей до 14 лет), санаторно-курортную карту (при бронировании Туристского продукта с лечением), а также другие необходимые документы, предусмотренные действующим законодательством;

страховой медицинский полис;

справку об отсутствии контакта с инфекционными больными (полученная Заказчиком не ранее, чем за 72 часа до заселения).

4.3.7. при заселении с детьми, иметь для детей 3-18 лет:

- справку о сан-эпид окружении, выданную не более чем за 3 суток до заезда

4.3.8. письменно информировать Принципала обо всех претензиях, в рамках исполнения договора о реализации Туристского продукта;

4.3.9. письменно информировать Агента об аннулировании Туристского продукта или переносе даты заезда не позднее, чем за 30 (Тридцать) календарных дней до даты заезда;

4.3.10. оплачивать Туристский продукт в соответствии с разделом 3 настоящего договора.

4.4. Заказчик вправе:

а) получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с Договором;

б) на возмещение убытков, в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

5. Ответственность Сторон

5.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации Туристского продукта, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в Туристский продукт, несет Принципал.

5.2. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.

При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства.

5.3. Заказчик несет полную ответственность за нарушение правил внутреннего распорядка установленного в месте реализации Туристского продукта, а так же за грубое нарушение правил проживания, нарушение общественного порядка. В этом случае, Принципал оставляет за собой право в одностороннем порядке прекратить оказание услуг без компенсации стоимости Туристского продукта.

5.4. Заказчик несет полную ответственность за выполнение условий п. 4.3 настоящего договора.

5.5. За нарушение пунктов 4.3.5, 4.3.6, 4.3.7 и 4.3.9 настоящего договора, Агент вправе расторгнуть с Заказчиком настоящий договор, с взысканием с Заказчика штрафа, равного стоимости Туристского продукта.

6. Срок действия Договора и условия изменения и расторжения Договора

6.1. Договор вступает в силу с даты его заключения и действует до выполнения обязательств Сторонами.

6.2. Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон.

Любые изменения в Туристский продукт, иные условия Заявки на бронирование допускаются по соглашению Сторон.

6.3. Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии оплаты Агенту фактически понесенных им расходов.

• 7. Условия возврата денежных средств за неиспользованный Туристский продукт/неиспользованные дни Туристского продукта

Возврат денежных средств за неиспользованный Туристский продукт/ неиспользованные дни Туристского продукта производится на основании письменного заявления Заказчика при предоставлении оригиналов/копий следующих документов:

- документ, подтверждающий оплату Туристского продукта (платежное поручение);

- в случае смерти возврат денежных средств за Туристский продукт осуществляется наследникам на основании свидетельства о праве на наследство по закону/завещанию.

7.2. Возврат денежных средств осуществляется в следующем порядке:

7.2.1. За предварительно полностью либо частично оплаченный Туристский продукт:

если отказ произошел за 30 и более календарных дней до даты предполагаемого заезда (исключая дату заезда) – денежные средства возвращаются в полном объеме;

если отказ произошел в период от 30 до 14 календарных дней до даты предполагаемого заезда (исключая дату заезда) – удерживается стоимость фактически понесенных расходов Агента за 1 (один) день;

если отказ произошел в период от 14 календарных дней до даты предполагаемого заезда (исключая дату заезда) и позднее, а также в случае отказа от уже перенесенного бронирования (вне зависимости от количества дней до предполагаемой даты заезда) – удерживается стоимость фактически понесенных расходов Агента за полное время бронированния.

7.3. Срок рассмотрения заявления и осуществления возврата денежных средств устанавливается с даты предоставления Заказчиком полного комплекта документов, указанного в п. 7.1 договора, и составляет 30 календарных дней.

7.4. Возврат денежных средств производится посредством перечисления безналичных денежных средств.

Возврат денежных средств за неиспользованный Туристский продукт/неиспользованные дни Туристского продукта не производится в следующих случаях:

отсутствия надлежащим образом оформленных документов;

в случае невозможности оказания услуги, возникшей по вине Заказчика, согласно ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, включая, но не ограничиваясь:

- нарушение Заказчиком правил внутреннего распорядка санатория;

- в случае несвоевременного заезда Заказчика (не по вине Агента и Принципала), срок пребывания на дни опоздания не продлевается, при этом услуги, входящие в Туристский продукт, могут быть перераспределены на последующие дни пребывания Заказчика при наличии возможности.

- недополученные услуги в день заезда и выезда (за питание, проживание) не восстанавливаются в силу понесенных Агентом фактических расходов. День заезда считается первым днем пребывания, вне зависимости от фактического часа заезда (учитывая, что расчетный час заезда - 14.00). День выезда считается последним днем пребывания, вне зависимости от фактического часа выезда (учитывая, что расчетный час выезда – 12.00).

8. Порядок и сроки предъявления претензии. Порядок разрешения споров

8.1. Претензии в связи с нарушением условий Договора предъявляются Заказчиком Принципалу в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

8.2. Претензии к качеству Туристского продукта предъявляются Агенту и (или) Принципалу в письменной форме в течение 20 календарных дней с даты окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 календарных дней с даты получения претензий в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

8.3. В случае неурегулирования разногласий в порядке, установленном пунктом 6.2 настоящего Договора, спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9. Реквизиты Агента

Приложение № 1
к Договору публичной оферты 

Заявка на бронирование

Сведения о Заказчике:
(на русском и/или на английском языках)

Приложение
к Заявке на бронирование

Перечень
информации, доведенной до Заказчика

Заказчик осведомлен, что Принципал несет ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в Туристский продукт.

Заказчик подтверждает свое ознакомление с указанной информацией и получение соответствующих материалов.

Приложение № 2
к Договору публичной оферты 

1. Информация о потребительских свойствах туристского продукта

1.1. Программа пребывания, маршрут и условия путешествия:

1.2. Средство размещения:

1.3. Условия проживания

1.4. Иные дополнительные услуги:

2. Общая цена Туристского продукта в рублях:

Общая цена:

Сумма цифрами:_________________________________

Сумма прописью:________________________________

3. Сведения о договоре добровольного страхования в пользу Заказчика

Заказчик самостоятельно и за свой счет обеспечивает оформление договора добровольного страхования.

С информацией о потребительских свойствах Туристского продукта, дополнительной информацией, указанной в приложении к настоящей Заявке на бронирование, Заказчик ознакомлен в полном объеме.

Приложение № 3
к Договору публичной оферты 

Информация об Агенте

Сведения об Агенте:

•  
• 2. Информация о Принципале, по поручению которого Агент осуществляет продвижение и реализацию Туристского продукта

Приложение № 4
к Договору публичной оферты

Политика конфиденциальности

1. Основные положения

1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных в ИП Прокопенко А.Р. (далее – Политика) разработана в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.2. Политика вступает в силу с момента ее утверждения ИП Прокопенко А.Р. (далее – Оператор).

1.3. Политика подлежит пересмотру в ходе периодического анализа со стороны ИП Прокопенко А.Р., а также в случаях изменения законодательства Российской Федерации в области персональных данных.

1.4. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Договора публичной оферты (далее – Договор), а также иных заключаемых с Заказчиком договоров, когда это прямо предусмотрено их условиями.

1.6. Заключая Договор вы свободно, своей волей и в своем интересе даете бессрочное письменное согласие на любые способы обработки своих персональных данных, включая любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, в том числе сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных в установленных настоящей Политикой целях.

1.7. К настоящей Политике, включая толкование ее положений и порядок принятия, исполнения, изменения и прекращения, применяется законодательство Российской Федерации.

1.8. Здесь и далее в Политике используются термины и определения, предусмотренные Договором, а также иными заключаемыми с Заказчиком договорами, если иное не предусмотрено настоящей Политикой или не вытекает из ее существа. В иных случаях толкование применяемого в Политике термина производится в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, обычаями делового оборота, или научной доктриной.

2. Персональная информация

2.1. Под персональной информацией в настоящей Политике понимается:

Информация, которую Заказчик предоставляет о себе самостоятельно при регистрации или авторизации/заполнении заявки, включая персональные данные Заказчика. Персональные данные, разрешенные к обработке в рамках настоящей Политики, предоставляются Заказчиком путём заполнения заявки на Сайте Оператора и включают в себя следующую информацию: фамилию, имя, отчество Заказчика; контактный телефон Заказчика; адрес электронной почты (e-mail); пол; дата рождения; данные документа, удостоверяющего личность; банковские реквизиты (при необходимости);

Данные, которые передаются в автоматическом режиме в зависимости от настроек программного обеспечения Заказчика, включая, но не ограничиваясь: IP-адрес, cookie, сети оператора связи, данные об используемом Заказчиком программном обеспечении и оборудовании для работы в сети связи, включая Интернет, каналах связи, передаваемой и получаемой с использованием Сервиса информации и материалах.

Оператор не обрабатывает информацию, относящуюся к платежным операциям.

2.2. Оператор не несет ответственность за порядок использования Персональной информации Заказчика третьими лицами, с которыми Заказчик взаимодействует в рамках использования сети интернет.

2.3. Оператор вправе устанавливать требования к составу Персональной информации Заказчика, которая должна обязательно предоставляться для оказания услуг. Если определенная информация не помечена Правообладателем как обязательная (звездочкой), ее предоставление или раскрытие осуществляется Заказчиком на свое усмотрение.

2.4. Оператор не осуществляет проверку достоверности предоставляемой Персональной информации, полагая, что Заказчик действует добросовестно, осмотрительно и прилагает все необходимые усилия к поддержанию такой информации в актуальном состоянии.

3. Цели обработки Персональной информации

3.1. Оператор осуществляет обработку, в том числе сбор и хранение только той Персональной информации, которая необходима для заключения и исполнения договоров публичной оферты с Заказчиком.

3.2. Оператор вправе использовать Персональную информацию в частности в следующих целях:

3.2.1. Заключение договоров публичной оферты в сети Интернет или по другим каналам.

3.2.2. Исполнение обязательств по заключенным договорам.

3.2.3. Идентификация Заказчика в рамках исполнения обязательств по заключенным с ним договорам.

3.2.4. Обеспечение связи с Заказчиком в рамках информационного обслуживания и улучшения качества оказания услуг.

3.2.5. Нотификации в рамках заключенных договоров (отправка юридически значимых сообщений на адрес электронной почты и/или телефон, указанные в заявке), в том числе с привлечением третьих лиц.

3.2.6. Проведение маркетинговых, статистических и иных исследований на основе обезличенных данных.

4. Требования к защите Персональной информации

4.1. Оператор осуществляет хранение Персональной информации и обеспечивает ее охрану от несанкционированного доступа и распространения в соответствии с внутренними правилами и регламентами.

4.2. В отношении Персональной информации Заказчика сохраняется ее конфиденциальность, за исключением случаев, когда технология предоставляемой Услуги или настройки используемого Заказчиком программного обеспечения предусматривают открытый обмен информацией с иными участниками и пользователями сети интернет.

5. Передача информации

5.1. Оператор вправе передать Персональную информацию третьим лицам в следующих случаях:

5.1.1. Заказчик выразил свое согласие на такие действия, включая случаи применения Заказчиком настроек используемого программного обеспечения, не ограничивающих предоставление определенной информации;

5.1.2. Передача требуется для заключения и исполнения Договоров;

5.1.3. По запросу суда или иного уполномоченного государственного органа в рамках установленной законодательством процедуры;

5.1.4. Для защиты прав и законных интересов Оператора в связи с нарушением заключенных Заказчиком договоров.

6. Изменение Политики конфиденциальности

6.1. Настоящая Политика может быть изменена или прекращена Оператором в одностороннем порядке без предварительного уведомления Заказчика. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на Сайте Правообладателя, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.

Приложение № 5

к Договору публичной оферты

Согласие на обработку персональных данных

Предоставляя свои персональные данные, Заказчик дает согласие на обработку, хранение и использование своих персональных данных на основании Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», в целях и порядке, указанных в настоящем Согласии и в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Субъект персональных данных (Заказчик) – лицо, направившее заявку на приобретение услуг, оказываемых ИП Прокопенко А.Р. (далее – Исполнитель/Оператор) и предоставившее свои персональные данные в рамках Заявки и/или исполнениям обязательств по заключенному с Оператором Договором публичной оферты.

Оператор обработки персональных данных (Исполнитель) – Индивидуальный предприниматель Прокопенко Анастасия Романовна (ИНН 526213918353, адрес: 603000, Россия, город Нижний Новгород, площадь Максима Горького, 4/2).

Цель обработки персональных данных: обратная связь с Заказчиком для осуществления продажи услуг на Сайте Оператора, предоставление доступа к услугам Оператора, информирование об услугах, оказываемых Оператором, выполнение требований законодательных актов, нормативных документов.

Перечень персональных данных:

фамилия, имя, отчество Субъекта персональных данных;

номер телефона;

адрес электронной почты;

- пол;

- дата рождения;

- данные документа, удостоверяющего личность;

банковские реквизиты.

5. Перечень действий с персональными данными:

Оператор осуществляет обработку персональных данных – сбор, запись, систематизация, накопление, использование, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, передачу (предоставление, доступ), блокирование, уничтожение персональных данных. Оператор осуществляет неавтоматизированную и смешанную обработку персональных данных.

Срок обработки: Обработка персональных данных осуществляется с даты направления заполненной Заявки до истечения сроков, установленных действующим законодательством РФ на хранение документов.

Отзыв Согласия: Согласие может быть отозвано Субъектом персональных данных путем письменного заявления или автоматически прекращает свое действие по истечению периода, указанного в Согласии.

Лица, привлекаемые для обработки персональных данных: Штатные сотрудники Оператора, ознакомленные с Положением о работе с персональными данными.

Предоставляя свои персональные данные при заполнении Заявки, Субъект персональных данных подтверждает свое согласие на обработку своих персональных данных.

Субъект персональных данных дает свое Согласие на использование указанных данных в соответствии с условиями, указанными в Политике конфиденциальности Оператора, в том числе на новостную рассылку от Оператора.